Aqui você encontra as perguntas mais comuns que recebemos. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail — vamos adorar te ajudar!
Como posso comprar meus produtos?
As compras são feitas exclusivamente pelo nosso site:
www.balibo.com.br
As peças são vendidas separadas?
Não! Todos os nossos biquínis são vendidos em conjunto (top + calcinha).
Qual o prazo para a entrega do meu pedido?
Somos uma marca slow fashion, ou seja, nossas peças são produzidas sob demanda, com cuidado e propósito.
Por isso, temos um prazo de produção de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Depois disso, seu pedido será postado e o prazo de entrega passa a contar conforme o frete escolhido (PAC ou SEDEX). Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
Moro na Grande Florianópolis ou região. Posso retirar o pedido no escritório da Balibô?
Sim! Disponibilizamos a opção de retirada no nosso escritório. Basta selecionar essa opção no momento da compra.
Como posso trocar o meu pedido?
Se o produto não estiver em promoção, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo.
Como posso devolver um produto?
Se a peça não estiver em promoção, você também tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, em caso de desistência ou arrependimento.
Para isso, envie um e-mail com o número do pedido.
A devolução só será aceita após nossa confirmação e o produto deve estar com etiqueta, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com o lacre intacto.
Quanto tempo leva para receber a troca?
O prazo para processar a troca é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, mas sempre fazemos o possível para enviar antes.
Posso adiantar meu pedido?
Como prezamos por uma produção cuidadosa e sem pressa, não conseguimos adiantar pedidos. Contamos com a sua compreensão.
O rastreio mostra que a entrega não foi realizada e o pedido voltou. E agora?
Se a entrega falhar (por ausência no endereço ou erro no cadastro), o pedido retornará ao nosso estoque. Nesse caso:
Se o erro for nosso, o reenvio será feito por nossa conta.
Se o erro for no endereço informado ou o pedido não for retirado a tempo nos Correios, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
Assim que recebermos o retorno da encomenda, entraremos em contato para resolver da melhor forma possível.
Como posso saber meu tamanho?
Acesse nosso guia de medidas aqui:
https://balibo.com.br/guiademedidas
Contatos:
WhatsApp: +55 48 99118-3602
Trocas e Devoluções: [email protected]
E-mail de Contato Geral: [email protected]
